カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、基礎健康医薬品などを中心にセルフメディケーションの推進を図り、人々の健康で豊かな暮らしに貢献することを使命としております。
　 お客様の健康を支える良質な商品やサービスを安定して提供し続けるためには、従業員が安心して働ける健全な環境の維持が不可欠です。
当社は、お客様との健全な信頼関係と従業員が安心して働ける職場環境の両立を目指すため、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めております。

1、基本方針

• お客様の正当なご意見・ご要望には誠実に対応してまいります。
• お客様から従業員への以下「3、カスタマーハラスメントの具体例」に該当するような行為については、当社は毅然とした態度で対応し、従業員を保護し、従業員の人格・尊厳を侵害する言動は一切容認しません。
• 相談者及び事実関係者の確認に協力した従業員のプライバシー（氏名・相談内容等の個人情報）を厳重に保護します。
• カスタマーハラスメントの相談を行ったこと、又は事実関係の確認に協力したこと等を理由として、当該従業員に対して解雇、懲戒処分、評価の引き下げ、その他いかなる不利益な取扱いも行いません。

2、カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものと定義します。

3、カスタマーハラスメントの具体例

（１）暴言・人格否定
・「馬鹿」「無能」など人格を否定する発言・差別的発言・大声による威嚇・長時間の叱責等
（２）脅迫・威圧
・「会社を潰す」・「SNSで炎上させる」・「お前の家を調べる」・暴力を示唆する発言等
（３）暴力行為
・殴る・蹴る・物を投げる・胸ぐらをつかむ等
（４）長時間拘束
・長時間の居座り・電話での長時間拘束・何度も同じ説明を要求等
（５）過剰要求
・法令・契約を超える補償要求・不当な値引き要求・土下座要求・謝罪動画の撮影要求等
（６）セクシャルハラスメント
・身体接触・性的発言・食事や交際の執拗な要求等
（７）プライバシー侵害
・従業員の個人情報要求・自宅住所の要求・SNSによる個人攻撃等
（８）SNS・インターネット
・従業員の誹謗中傷・顔写真掲載・無断撮影・動画配信等
（９）医薬品・血液検査事業特有の事例
・検査結果の改ざん要求・医師の判断変更要求・法令違反となる医薬品販売要求
・承認外効能の表示要求・薬事法違反となる広告要求・処方変更の強要
・検査結果を理由とした過剰な損害賠償請求等
注：具体例は上述のとおりですが、これらに限定されるものではありません。

4、カスタマーハラスメントへの対応方針

お客様からのご意見やご要望には引き続き真摯に対応いたしますが、「社会通念上許容される範囲を超えた言動」（カスタマーハラスメント行為）については、従業員の安全と尊厳を守るため、これを容認せず毅然とした態度で対応いたします。悪質なカスタマーハラスメントには組織として対応し、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処いたします。

2026年10月1日 策定